Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Patienten und Patientinnen werden strukturiert aufgefordert zur Meinungsäußerung über die möglichen Kanäle, die präzise bekanntgegeben werden. Die Weiterleitung und Besprechung sowie die Rückmeldung an Beschwerdeführende ist geregelt. |
| Written concept exists: Yes |
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Verfahrensanweisung |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Die Inkenntnissetzung der Betriebsleitung ist geregelt; diese nimmt sich der Beschwerdefälle an. Die Weiterleitung und Besprechung sowie die Rückmeldung an Beschwerdeführende ist geregelt. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Die Inkenntnissetzung der Betriebsleitung ist geregelt; diese nimmt sich der Beschwerdefälle an. Die Weiterleitung und Besprechung sowie die Rückmeldung an Beschwerdeführende ist geregelt. |
| Time targets for acknowledgement are defined: No |
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Die Beschwerden werden nach Rückmeldenotwendigkeit eingeordnet, die Rückmeldungen erfolgen innerhalb Monatsfrist meistens telefonisch, da im Dialog mit Beschwerdeführern präzisere Nachfragen möglich sind. |
Explanations
Patientenfürsprecher, kfm. und pflegerische Leitung sind Hauptansprechpartner
Contact persons
Herbert Hirschmann
stellv. Verwaltungsleiter
Spitalstrasse 5
91315 Höchstadt a.d. Aisch
Phone:
09193
-620-701
Fax: 09193-620-604
Mail:
ed.tdatshceoh-suahneknarksierk@nnamhcsrih.trebreh
Advocates
Georg Römer
Patientenfürsprecher
Spitalstrasse 5
91315 Höchstadt a.d. Aisch
Phone:
0176
-26343699-
Fax: 09193-620-211
Mail:
ed.tdatshceoh-suahneknarksierk@remeor.groeg
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Anonymisierter Fragebogen, Kontaktdatennennung ist freiwillig. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey getrennt in stationär und ambulant |
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Referral surveys were conducted: No 2021 aufgrund Pandemie keine Einweiserbefragung durchgeführt |