Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Das Lob- und Beschwerdemanagement ist im Qualitätsmanagement angesiedelt. Die Ergebnisse fließen direkt in Arbeit in den Bereichen ein.

Written concept exists: Yes

Eine SOP zum Umgang mit Beschwerden existiert und wird umgesetzt. Die Auswertung erfolgt quartalsweise und wird dem Klinikvorstand zugearbeitet.

Handling of oral complaints is regulated: Yes

Beschwerden können nach vorheriger Terminvereinbarung persönlich im Beschwerdemanagement vorgetragen werden. Dies erfolgt anhand der SOP zum Beschwerdemanagement

Handling of written complaints is regulated: Yes

Schriftliche Rückmeldungen können anonym/nicht anonym postalisch, per Mail oder Fax sowie über unser Online-Formular direkt an das Beschwerdemanagement gerichtet werden.

Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Ein Zeitziel für die Bearbeitung existiert und dient als internes Qualitätsziel. Eine Auswertung findet quartalsweise statt.

Contact persons

Franziska Heiland

Organisationsassistentin QM

Phone: 0391 -67-21875
Fax: 0391-67-21862
Mail: ed.ugvo.dem@edrewhcseb

Explanations

Sprechzeiten: Di 15:00 - 17:00 Uhr Mi 15:00 - 17:00 Uhr Und nach Vereinbarung


Advocates

Marcell Heim

Patientenfürsprecher

Phone: 0151 -441530-05
Mail: ed.ugvo.dem@rehcerpsreufnetneitap

Angela Stendel

Patientenfürsprecherin

Phone: 0151 -441530-45
Mail: ed.ugvo.dem@rehcerpsreufnetneitap

Anonymous input options exist: Yes

Im Eingangsbereich und auf den Stationen existieren Briefkästen für anonyme und nicht-anonyme Rückmeldungen.

Patient surveys were conducted: Yes
Referral surveys were conducted: Yes