Asklepios Paulinen Klinik Wiesbaden

Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes
Contact persons

Assistentin der Geschäftsführung / Beschwerdemanagerin

Simone Voß

Geisenheimer Straße 10
65197 Wiesbaden

Phone: 0611-847-2002
Fax: 0611-847-291202
Mail: moc.soipelksa@ssov.is

stv. Assistenz der Geschäftsführung, Beschwerdemanagerin

Oksana Gorbatenko

Geisenheimer Straße 10
65197 Wiesbaden

Phone: 0611-847-2002
Fax: 0611-847-2082
Mail: moc.soipelksa@oknetabrog.o

Advocates

Patientenführsprecherin

Birgit Wilkins

Geisenheimer Straße 10
65197 Wiesbaden

Phone: 06122-530-2272
Mail: moc.soipelksa@nedabseiw

Patientenfürsprecher

Rolf Eckhardt

Geisenheimer Straße 10
65197 Wiesbaden

Phone: 06122-530-2272
Mail: moc.soipelksa@nedabseiw

Anonymous input options exist: Yes

Formulare für Lob und Kritik sind auf jeder Station ausgelegt. Eine anonyme Nachricht kann über das Intranet verfasst werden.

Patient surveys were conducted: Yes
Referral surveys were conducted: Yes