Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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VA Umgang mit Beschwerden, Hinweisen, Vorschlägen. Beschwerden werden erfasst bearbeitet und ausgewertet. Beantwortung von Eingaben in Google und Klinikbewertungen.de. Möglichkeit der Rückmeldung auf der Homepage via Lob & Kritik. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Regelung innerhalb der Verfahrensanweisung |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Regelung innerhalb der Verfahrensanweisung |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Bei jedem Eingang einer schriftlichen Beschwerde erfolgt unmittelbar eine schriftliche Eingangsbestätigung an den/die Beschwerdeführer*in durch die QMB. Die schriftliche Rückmeldung der Stellungnahme oder die Planung/Wahrnehmung eines Gesprächstermins erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Werktagen. |
Explanations
Frau Eileen Bartl / Qualitätsmanagement
Contact persons
Eileen Bartl
Qualitäts- und Beschwerdemanagement
Höhensteig 1
12526 Berlin
Phone:
030
-6741-2555
Fax: 030-6741-2506
Mail:
ed.renaixela@ltrab.e
Explanations
Somatik: Frau Jutta Knubbe; Psychiatrie: Herr Dr. Peter Beule
Advocates
Jutta Knubbe
Patientenfürsprecherin für den Bereich Somatik
Höhensteig 1
12526 Berlin
Phone:
030
-6741-2214
Mail:
ed.renaixela@eheohsgiwdeH-kitamoS-rehcerpsreufnetneitaP
Peter Beule
Patientenfürsprecher für den Bereich Psychiatrie
Höhensteig 1
12526 Berlin
Phone:
030
-6741-2213
Mail:
ed.renaixela@eheohsgiwdeH-eirtaihcysP-rehcerpsreufnetneitaP
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Auf jeder Station und im Eingangsbereich des Haupthauses stehen gekennzeichnete Briefkästen für die Permanentfragebögen, "Post an die Patientenfürsprecher" und für andere Rückmeldungen zur Verfügung. Die Briefkästen werden 1x wöchentlich geleert. Onlineformular Lob & Kritik auf der Homepage. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Die Patientenbefragung steht kontinuierlich digital zur Verfügung (via QR Code auf mobilen Endgerät oder am TV Monitor am Bett abrufbar). Die ausgefüllten Bögen werden wöchentlich gesichtet und ggf. Maßnahmen eingeleitet. Die Auswertung erfolgt digital via Dashboard. Ein regelhafter Zugang zu den Eingaben ist gewährleistet. Aus den Ergebnissen der Patientenbefragung wird ggf. der Veränderungsbedarf neu definiert und angepasst, ggf. werden Korrekturmaßnahmen durchgeführt. |
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Referral surveys were conducted: Yes Fachspezifische Einweiserbefragung in 2024: Endoprothetik Einweiserbefragung für das Gesamthaus für 2025 geplant. |