Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes
URL

/tnemeganamedrewhcseb-dnu-bol/ecivresnegireohegna-dnu-netneitap/nnob-nekinilk-retinnahoj/nekinilk-retinnahoj/ed.retinnahoj.www//:sptth

Explanations

Sie können sich mit Lob und Beschwerden direkt und formlos an unser Qualitätsmanagement wenden. Wir freuen uns über jede Rückmeldung – ob positiv oder negativ –, um mit Ihrer Unterstützung unsere Leistungen weiter zu verbessern.


Contact persons

Peter Lutzer

QM-Beauftragter

Phone: 0228 -543-3077
Fax: 0228-543-562078
Mail: ed.nekinilk-retinnahoj.nb@reztul.retep

Explanations

Der ehrenamtlichen Patientenfürsprecher hat ein offenes Ohr für die Sorgen, Nöte und Beschwerden unserer Patienten. Er behandelt die Anliegen vertraulich und übernimmt auf Wunsch eine Mittlerrolle zwischen Patient und Klinik.


Advocates

Erich Grohmann

Patientenfürsprecher

Phone: 0228 -37749117-
Mail: ed.nekinilk-retinnahoj.nb@kj.rehcerpsreufnetneitap

Anonymous input options exist: Yes

über den Fragebogen "Ihre Meinung ist uns wichtig"

Patient surveys were conducted: Yes

Alle Patienten erhalten bereits bei der Aufnahme einen Fragebogen, um ihre Eindrücke schriftlich festzuhalten.

Referral surveys were conducted: Yes

Wird alle 3 Jahre durchgeführt, zuletzt im September / Oktober 2023.