Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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Das entsprechende Konzept ist in der Verfahrensanweisung Beschwerdemanagement geregelt. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Die zeitnahe Bearbeitung einer Beschwerde mit einem Endergebnis für den Beschwerdeführer wird innerhalb vier Wochen ab Beschwerdeeingang angestrebt. |
Contact persons
Andreas Schwab
Geschäftsführer
Albert-Schweitzer-Str. 10 - 20
64711 Erbach
Phone:
06062
-79-2000
Fax: 06062-79-2001
Mail:
ed.wdo-zg@bawhcS.saerdnA
Explanations
Der Kreistag des Odenwaldkreises wählt nach den Bestimmungen des Hessischen Krankenhausgesetzes Patientenfürsprecher und Stellvertreter. Sie sollen berechtigte Interessen der Patientinnen und Patienten gegenüber dem Krankenhaus vertreten.
Advocates
Hedwig Seiler
stellvertretende Patientenfürsprecherin
Albert-Schweitzer-Str. 10 - 20
64711 Erbach
Phone:
06062
-79-2940
Mail:
ed.wdo-zg@rehcerpsreufnetneitap
Rainer Müller
Patientenfürsprecher
Albert-Schweitzer-Str. 10 - 20
64711 Erbach
Phone:
06062
-79-2940
Mail:
ed.wdo-zg@rehcerpsreufnetneitap
Erich Krichbaum
stellvertretender Patientenfürsprecher
Albert-Schweitzer-Str. 10 - 20
64711 Erbach
Phone:
06062
-79-2940
Mail:
ed.wdo-zg@rehcerpsreufnetneitap
Anna Resch
Patientenfürsprecherin
Albert-Schweitzer-Str. 10 - 20
64711 Erbach
Phone:
06062
-79-2940
Mail:
ed.wdo-zg@rehcerpsreufnetneitap
| Anonymous input options exist: Yes |
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Patient surveys were conducted: Yes Jede Patientin und jeder Patient erhält beim stationären Aufenthalt einen Patientenfragebogen. |
| Referral surveys were conducted: Yes |