Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Immo Schroeder-Printzen
Leitung Zentrales Qualitätsmanagement
Rudolf-Buchheim-Straße 8
35392 Gießen
Phone:
0800
-99-40111
Mail:
ed.nesseig-mukinilkinu@elletsecivresnetneitap
Norman Pötzl
Zentrales Qualitätsmanagement
Rudolf-Buchheim-Straße 8
35392 Gießen
Phone:
0800
-99-40111
Mail:
ed.nesseig-mukinilkinu@elletsecivresnetneitap
Advocates
Kerstin Frutig-Walter
Patientenfürsprecherin
Rudolf-Buchheim-Straße 8
35392 Gießen
Phone:
0641
-985-40320
Mail:
ed.xmg@wf.k
Edith Nürnberger
Patientenfürsprecherin
Rudolf-Buchheim-Straße 8
35392 Gießen
Phone:
0641
-985-40320
Mail:
ed.xmg@regrebnreun.htide
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Anonymous input options exist: Yes Jeder Beschwerdeführer hat das Recht seine personenbezogenen Daten nicht zu nennen, die Beschwerde wird trotzdem bearbeitet. Zusätzlich besteht die Möglichkeit über die Patientenführsprecher eine anonyme Beschwerde einzureichen. |
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Patient surveys were conducted: Yes In den zertifizierten Kliniken werden regelmäßig Patientenbefragungen durchgeführt. |
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Referral surveys were conducted: Yes In den zertifizierten Kliniken werden Einweiserbefragungen furchgeführt. |