Structured complaint management was introduced: Yes |
Entsprechende Formulare liegen auf der Station aus und können in dafür vorgesehene Briefkästen bzw. persönlich beim Personal abgegeben werden. |
Written concept exists: Yes |
Das Konzept steht den Mitarbeitern zentral im Intranet zur Verfügung. |
Handling of oral complaints is regulated: Yes |
werden individuell und situativ zeitnah bearbeitet |
Handling of written complaints is regulated: Yes |
Liegen in die Verantwortung des Kaufmännischen Direktors |
Time targets for acknowledgement are defined: No |
Soweit möglich werden Beschwerden direkt beantwortet bzw. erfolgt eine Stellungnahme innerhalb einer Woche. |
Der Kaufmännische Direktor ist verantwortlich.
Kaufmännischer Direktor
Thorsten Junkermann
Vulkanstraße 58
56626 Andernach
Phone: 02632-407-5344
Fax: 02632-407-5806
Mail: ed.suahneknarksednal.fmr@nnamreknuj.t
Frau Klaudia Bade Sprechstunde jeden Mittwoch von 13.00-14.00 Uhr im Haus der Pflegedirektion
Patientenfürsprecherin
Klaudia Bade
Vulkanstraße 58
56626 Andernach
Phone: 02632-407-5286
Fax: 02632-407-5813
Mail: ed.suahneknarksednal.fmr@ofni
Anonymous input options exist: Yes -Entsprechende Formulare liegen auf der Station aus und können in dafür vorgesehene Briefkästen gegeben werden - Klinikbewertungsportal www.klinikbewertungen.de |
Patient surveys were conducted: Yes -zur Zufriedenheit - standardisierter PEQ-Fragebogen, weiße Liste |
Referral surveys were conducted: Yes Aktuelle Befragung 2018 |