Rhein-Mosel-Fachklinik

Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Entsprechende Formulare liegen auf der Station aus und können in dafür vorgesehene Briefkästen bzw. persönlich beim Personal abgegeben werden.

Written concept exists: Yes

Das Konzept steht den Mitarbeitern zentral im Intranet zur Verfügung.

Handling of oral complaints is regulated: Yes

werden individuell und situativ zeitnah bearbeitet

Handling of written complaints is regulated: Yes

Liegen in die Verantwortung des Kaufmännischen Direktors

Time targets for acknowledgement are defined: No

Soweit möglich werden Beschwerden direkt beantwortet bzw. erfolgt eine Stellungnahme innerhalb einer Woche.

Explanations

Der Kaufmännische Direktor ist verantwortlich.


Contact persons

Kaufmännischer Direktor

Thorsten Junkermann

Vulkanstraße 58
56626 Andernach

Phone: 02632-407-5344
Fax: 02632-407-5806
Mail: ed.suahneknarksednal.fmr@nnamreknuj.t

Explanations

Frau Klaudia Bade Sprechstunde jeden Mittwoch von 13.00-14.00 Uhr im Haus der Pflegedirektion


Advocates

Patientenfürsprecherin

Klaudia Bade

Vulkanstraße 58
56626 Andernach

Phone: 02632-407-5286
Fax: 02632-407-5813
Mail: ed.suahneknarksednal.fmr@ofni

Anonymous input options exist: Yes

-Entsprechende Formulare liegen auf der Station aus und können in dafür vorgesehene Briefkästen gegeben werden - Klinikbewertungsportal www.klinikbewertungen.de

Patient surveys were conducted: Yes

-zur Zufriedenheit - standardisierter PEQ-Fragebogen, weiße Liste

Referral surveys were conducted: Yes

Aktuelle Befragung 2018