Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: Yes

Im Qualitätsmanagementhandbuch wurde hierfür ein Prozess hinterlegt, der den genauen Ablauf definiert.

Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes

Rückmeldungen und Ereignisprotokolle können mit Namen oder anonymisiert in einem hierfür vorgesehenen Briefkasten eingeworfen werden. 1 x wöchentlich wird dieser geleert und gemeinsam in der QM-Sitzung besprochen. Falls gewünscht, werden Antwortschreiben an den Rückmelder geschickt.

Time targets for acknowledgement are defined: No

Die Rückmeldung an die Beschwerdeführer-/innen erfolgen seitens der QMB's zeitnah und auf direktem Weg. Eine Mitteilung über den Stand der Beschwerdebearbeitung und des Ergebnisses erfolgt auch in den Abteilungsbesprechungen.

Contact persons

Christina Schwuchow

Assistentin der Kaufmännischen Direktorin

Phone: 06221 -9112-0
Fax: 06221-9112-990
Mail: moc.grebledieh-murtneznerein@ofni

Margret Spreemann

Nephrologische Fachkrankenschwester

Phone: 06221 -9112-0
Fax: 06221-9112-990
Mail: moc.grebledieh-murtneznerein@ofni

Christian Bischofs

Stationsoberarzt

Phone: 06221 -9112-0
Fax: 06221-9112-990
Mail: moc.grebledieh-murtneznerein@ofni

Emily Leipold

Nephrologische Fachkrankenschwester

Phone: 06221 -9112-0
Fax: 06221-9112-990
Mail: moc.grebledieh-murtneznerein@ofni

Christina Dörr

Assistentin der Kaufmännischen Direktorin

Phone: 06221 -9112-0
Fax: 06221-9112-990
Mail: moc.grebledieh-murtneznerein@ofni

Anonymous input options exist: Yes
Patient surveys were conducted: Yes

In regelmäßigen Abständen findet eine Patientenbefragung statt. Mittels Rückmeldebogen können Patienten oder deren Angehörige ihre Zufriedenheit anonym oder namentlich bewerten. Der Bogen wird von den QMB's ausgewertet und der Station zur Verfügung gestellt.

Referral surveys were conducted: No

Einweiserbefragungen werden bei den jährlichen Einweisertreffen auf direktem Weg ausgetauscht.