Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: Yes

AKG-KGF-KON-02 Konzept Beschwerdemanagement; AKG-KGF-VA-42 Umgang mit Beschwerden und Berichtswesen BM

Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Contact persons

Agnes Bauer

Patientenaufnahme

Teunzer Str. 15
92526 Oberviechtach

Phone: 09671 -930-0
Mail: moc.soipelksa@reuab.ga

Anonymous input options exist: Yes

Die Nutzung der Beschwerde-Flyer kann sowohl mit Nennung des Namens als auch anonym erfolgen.

Patient surveys were conducted: Yes

Im Rahmen des Beschwerdemanagements erfolgt zusätzlich eine kontinuierliche Patientenbefragung. Die Ergebnisse werden der Klinik monatlich zur Verfügung gestellt.

Referral surveys were conducted: No