Asklepios Schlossberg Klinik
Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
|
Konzept Beschwerdemanagement |
| Written concept exists: Yes |
|
Gütesiegel durch Asklepios Konzernbereich Qualität & TÜV Süd. Gültig bis 07-2021 |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Explanations
Frau Sibylle Erb
Contact persons
Qualitätsbeauftragte, interne / externe Kommunikation Beschwerdemanagement
Sibylle Erb
Frankfurter Str. 33
64732 Bad König
Phone: 06063-501446-
Mail: moc.soipelksa@bre.s
Explanations
Zuständig sind die gewählten ehrenamtlich tätigen Patientenfürsprecher des Odenwaldkreises. Für die Belange der Patientenangehörigen wurde ein Angehörigen-Management installiert.
Advocates
Patientenfürsprecher des Odenwaldkreises
Rekha Krings
Frankfurter Str. 33
64732 Bad König
Phone: 06062-792940-
Mail: ed.wdo-zg@rehcerpsreufnetneitap
|
Anonymous input options exist: Yes Say Way Terminals, digitales Befragungsinstrument |
|
Patient surveys were conducted: Yes Kontinuierliche Befragung von Mitarbeitern, Angehörigen und Patienten mittels stationären Tablets (SayWay). Meinungsbogen |
|
Referral surveys were conducted: Yes Kontinuerlicher Kontakt der ärztlichen Leitung zu den Haupteinweisern |