Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Prozess |
| Written concept exists: Yes |
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Prozess |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Prozess |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Prozess |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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innerhalb von 48 Stunden |
Contact persons
Meryem Seifert
Qualitätsmanagementbeauftragte
Helmstedter Str. 35
38102 Braunschweig
Phone:
0531
-7011-334
Fax: 0531-7011-5321
Mail:
ed.giewhcsnuarb-tfitsneiram@trefies.m
Advocates
Klaus Salge
Patientenfürsprecher
Helmstedter Str. 35
38102 Braunschweig
Phone:
0531
-7011-304
Fax: 0531-7011-5321
Mail:
ed.giewhcsnuarb-tfitsneiram@retgartfuaebnetneitap
Elke Rathert
Pfarrerin und Seelsorgerin
Helmstedter Str. 35
38102 Braunschweig
Phone:
0531
-7011-499
Mail:
ed.giewhcsnuarb-tfitsneiram@trehtar.e
Ralf Harmel
Patientenfürsprecher
Helmstedter Str. 35
38102 Braunschweig
Phone:
0531
-7011-304
Fax: 0531-7011-5321
Mail:
ed.giewhcsnuarb-tfitsneiram@lemrah.flar
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Anonymous input options exist: Yes Ist so vorgesehen |
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Patient surveys were conducted: Yes Jeder Patient bekommt mit der Aufnahme einen Befragungsbogen oder QR Code, der auch anonym abgegeben werden kann ausgehändigt. |
| Referral surveys were conducted: No |