Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

in der QM-Dokumentation geregelt

Written concept exists: Yes

in der QM-Dokumentation geregelt

Handling of oral complaints is regulated: Yes

in der QM-Dokumentation geregelt

Handling of written complaints is regulated: Yes

in der QM-Dokumentation geregelt

Time targets for acknowledgement are defined: Yes

in der QM-Dokumentation geregelt

Explanations

Möglichkeit der Beschwerde in Papierform mit Einwurf in einen Briefkasten, über E-Mail: itk.beschwerden@klinikallianz.com und per Telefon


Contact persons

Renate Emmer

Beschwerdemanagement

Laurentiusweg 1
84048 Mainburg

Phone: 08441 -79-2150
Mail: moc.znaillakinilk@nedrewhcseb.kti

Denise Dompert

Beschwerdemanagement

Laurentiusweg 1
84048 Mainburg

Phone: 08441 -78-1001
Mail: moc.znaillakinilk@nedrewhcseb.kti

Advocates

Brigitte Bauer

Patientenfürsprecherin / Stationssekretärin

Laurentiusweg 1
84048 Mainburg

Phone: 08751 -78-1085
Mail: moc.znaillakinilk@rehcerpsnetneitap.bm

Anonymous input options exist: Yes

in Papierform unter Verwendung der Briefkästen in den Abteilungen

Patient surveys were conducted: Yes

permanente Patientenbefragung in Papierform unter Verwendung der Briefkästen in den Abteilungen

Referral surveys were conducted: No