Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
URL
/bol/teatilauq/adortdats/moc.soipelksa.www//:sptth
Contact persons
Liane Wolfin
Qualitätsmanagement
Werner-Petzold-Str. 17
07549 Gera
Phone:
036428
-56-1183
Mail:
moc.soipelksa@niflow.l
Advocates
Elke Jäger
Patientenfürsprecher
Werner-Petzold-Str. 17
07549 Gera
Phone:
0151
-25037311-
Mail:
moc.soipelksa@adortdats
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Beschwerdeformular kann anonym in Beschwerdebriefkästen in alles Bereichen des Klinikums abgegeben werden. Sonst besteht die Möglichkeit eine Beschwerde über Kontaktformular auf der Homepage zu übermitteln. |
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Patient surveys were conducted: Yes - kontinuierliche interne Patientenbefragung - anaQuestra |
| Referral surveys were conducted: Yes |