Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
|
Das Lob- und Beschwerdemanagement ist in der Abteilung Qualitäts-, Prozess- und Risikomanagement angesiedelt. |
| Written concept exists: Yes |
|
Die eingehenden Beschwerden werden möglichst innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet. Um einerseits schnell reagieren zu können und andererseits dem Patienten das Gefühl des tatsächlichen Wahrgenommenwerdens zu vermitteln, suchen wir in erster Linie den persönlichen Kontakt, womit auch eine persönliche Bindung erreicht wird. Wenn nötig und möglich werden aus erkennbaren Fehlständen sofort Maßnahmen zur Verbesserung abgeleitet. Unser Haus zeigt sich dem Patienten offen und kritikfähig. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
|
Beschwerden werden bei uns auch telefonisch oder persönlich entgegengenommen. In unserem Haus wird versucht, auf jede Beschwerde möglichst zeitnah einzugehen. Dies ist durch den direkten Kontakt am Besten möglich. Alle Beschwerden, seien es mündliche oder schriftliche, werden über spezielles Softwaretool erfasst. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
|
Da der direkte Kontakt bevorzugt wird (aus o.g. Gründen: schnellere Reaktionsmöglichkeit, Patientenbindung), reagiert das Qualitätsmanagement auch auf schriftliche Beschwerden mit einem telefonischen Rückruf und bietet im Bedarfsfall auch Beschwerdegespräche unter Hinzuziehung der Verantwortlichen an. Ist eine schriftliche Antwort vom Beschwerdeführer ausdrücklich erwünscht, antwortet das Qualitätsmanagement zusätzlich in Schriftform. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
|
Nach Eingang der Beschwerde muss innerhalb von 5 Werktagen reagiert und die Bearbeitung aufgenommen werden. |
Explanations
Da das Beschwerdemanagement in der Stabsstelle Qualitätsmanagement angesiedelt ist, werden Beschwerden dorthin weitergeleitet bzw. Beschwerdeführer an diese Stelle verwiesen.
Contact persons
Sabine Bauer
Leitung Qualitäts-Prozess- und Risikomanagement
Landshuter Straße 65
93053 Regensburg
Phone:
0941
-782-2030
Fax: 0941-782-2035
Mail:
ed.jsc@reuabs
Barbara Königbauer
Mitarbeiterin
Landshuter Straße 65
93053 Regensburg
Phone:
0941
-782-2031
Fax: 0941-782-2035
Mail:
ed.jsc@reuabgineokb
Erich Beer
Mitarbeiter
Landshuter Straße 65
93053 Regensburg
Phone:
0941
-782-2032
Fax: 0941-782-2035
Mail:
ed.jsc@reebe
Tina Albrecht
Mitarbeiterin
Landshuter Straße 65
93053 Regensburg
Phone:
0941
-782-2034
Fax: 0941-782-2035
Mail:
ed.jsc@thcerblat
Advocates
Wolf Jaduczynski
Patientenfürsprecher
Landshuter Straße 65
93053 Regensburg
Phone:
0941
-782-2033
Mail:
ed.jsc@rehcerpsreufnetneitap
|
Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Zusätzlich erfolgt dies über die Karte "Ihre Meinung ist uns wichtig" Hier können Patienten anonym eine Rückmeldung geben. |
|
Patient surveys were conducted: Yes Patientenbefragungen werden sowohl extern als auch intern durchgeführt. Jeder Patient und Angehörige hat die Möglichkeit über die Karte "Ihre Meinung ist uns wichtig" eine entsprechende Rückmeldung zu geben. Sonstige Befragungen, die beispielsweise eine Fachabteilung betreffen, werden je nach Bedarf durchgeführt. |
|
Referral surveys were conducted: Yes Einweiserbefragungen finden alle drei Jahre statt. |