Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Zentral angesiedelt im Geschäftsbereich Qualitätsmanagement |
| Written concept exists: Yes |
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Prozessbeschreibung im digitalem Qualitätsmanagementhandbuch |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Werden in einer Beschwerdemanagementsoftware aufgenommen |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Werden in einer Beschwerdemanagementsoftware aufgenommen |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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max. drei Tage bis zum Zwischenbericht, drei Wochen bis Abschluss Beschwerdeantwort; ansonsten erfolgt ein weiterer Zwischenbericht |
URL
tnemeganamedrewhcseb-bol/ed.grubeneul-mukinilk.www//:sptth
Contact persons
Tina Ramm
Leitung Qualitätsmanagement
21318 Lüneburg
Phone:
04131
-60-21201
Fax: 04131-77-21280
Mail:
ed.grubeneul-gnidlohstiehdnuseg@mmaR.aniT
Sandra Vogler
Mitarbeiterin QM
21318 Lüneburg
Phone:
04131
-60-21209
Fax: 04131-60-21280
Mail:
ed.grubeneul-gnidlohstiehdnuseg@relgoV.ardnaS
Explanations
Die Sprechstunde findet mittwochs von 15:30 - 16:30 Uhr statt und nach Vereinbarung.
Advocates
Karin Lindemann
Patientenfürsprecherin
21318 Lüneburg
Phone:
04131
-77-2678
Mail:
ed.grubeneul-mukinilk@rehcerpsreufnetneitap
Susanne Jarke
Patientenfürsprecherin
21318 Lüneburg
Phone:
04131
-77-2678
Mail:
ed.grubeneul-mukinilk@rehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Anonyme Pat.-Fragebögen/Beschwerdefaltblätter Patientenbriefkasten für anonyme Briefe |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Kontinuierliche Patientenbefragungen (alle anonym): Ihre Meinung Bitte Patientenbefragung Frauenklinik Patientenbefragung Kinderklinik Dazu zentrumsindivuelle Patientenfragungen: Prostatakrebszentrum, EndoProtehtikzentrum, Wartezeiten Strahlentherapie, Viszeralonkologisches Zentrum |
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Referral surveys were conducted: Yes Die Einweiser werden regelmäßig befragt, insbesondere in den zertifizierten onkologischen Zentren |