Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: Yes

Es ist in einer Verfahrensanweisung umfassend geregelt und wird in der klinischen Praxis umgesetzt.

Handling of oral complaints is regulated: Yes

Mündliche Beschwerden werden nach Möglichkeit sofort bearbeitet. Sollte dies nicht möglich sein wird die Beschwerde an den zuständigen Qualitätsmanagementkoordinator zur Bearbeitung weitergeleitet.

Handling of written complaints is regulated: Yes

Die Bearbeitung der Beschwerden wird vom Qualitätsmanagementkoordinator übernommen.

Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Contact persons

Albrecht Trenker

Qualitätsmanagementkoordinator

Phone: 06421 -404300-
Mail: ed.grubram-nesseig-sotiv@reknert.thcerbla

Advocates

Isabell de Jesus Domicke

Patientenfürsprecherin

Phone: 0641 -403484-
Mail: ed.grubram-nesseig-sotiv@reknert.thcerbla

Anonymous input options exist: Yes
Patient surveys were conducted: Yes
Referral surveys were conducted: Yes