Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Ein strukturiertes übergeordnetes Lob- und Beschwerdemanagement ist eingeführt |
| Written concept exists: Yes |
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Managementhandbuch des St. Johannes-Hospital Varel |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Der Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Der Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt |
| Time targets for acknowledgement are defined: No |
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Die abteilungsinterne Zielvereinbarung beträgt für den Erstkontakt mit dem Beschwerdeführer 5 Werktage. |
Contact persons
Petra Hohmann
Geschäftsführerin
Bleichenpfad 9
26316 Varel
Phone:
04422
-80-1001
Fax: 04422-80-1017
Mail:
ed.nekinilk-dnalseirf@nnamhoh.p
Explanations
Ordensschwester und Seelsorgerin
Advocates
Kathrin Bittner
Patientenfürsprecherin
Bleichenpfad 9
26316 Varel
Phone:
04451
-920-2278
Fax: 04451-920-2581
Mail:
ed.lerav-suahneknark@rehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Im Eingangsbereich besteht die Möglichkeit, Beschwerden - auch anonym - direkt in den dafür vorgesehenen Briefkasten zu werfen |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Den Patienten wird bereits bei der Aufnahme der Flyer "Mitteilungsmanagement - wir nehmen Ihr Anliegen ernst" übergeben |
| Referral surveys were conducted: No |