| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Stefanie Wiesebach
Leitung Stabstelle Qualitäts- und Risikomanagement
Phone:
02104
-773-190
Fax: 02104-773-355
Mail:
ed.nnamttem-kve@hcabeseiw.s
|
Anonymous input options exist: Yes Patientendaten werden per se vertraulich behandelt. Der Patientenmeinungsbogen bietet die Möglichkeit, etwaige Unzufriedenheiten anonym mitzuteilen. |
| Patient surveys were conducted: Yes |
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Referral surveys were conducted: No Zwischen den Chefärzten und den niedergelassenen Ärzten/ Ärztinnen finden themenspezifische Gespräche statt. |