Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Die Universitätsmedizin Mainz hat ein Zentrales Beschwerdemanagement für Patienten, Angehörige, Besucher und Einweiser eingerichtet. Wir wollen uns der Sorgen und Anliegen annehmen. Eingehende Meinungsäußerungen werden intern ausgewertet, um die Ergebnisse zur Weiterentwicklung und Verbesserung unserer Leistungen zu nutzen. Das Anliegen kann selbstverständlich anonym mitgeteilt werden. Sollte jedoch eine Rückmeldung erwünscht sein, bitten wir darum, den Namen sowie die Erreichbarkeit anzugeben. |
| Written concept exists: Yes |
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Unsere konkrete Vorgehensweise ist in einer Verfahrensanweisung schriftlich formuliert. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Unsere konkrete Vorgehensweise ist in einer Verfahrensanweisung schriftlich formuliert. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Unsere konkrete Vorgehensweise ist in einer Verfahrensanweisung schriftlich formuliert. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Unsere konkrete Vorgehensweise ist in einer Verfahrensanweisung schriftlich formuliert. |
Contact persons
Joris Mattern
Beschwerdemanager
Langenbeckstr. 1
55101 Mainz
Phone:
06131
-17-3294
Fax: 06131-17-6473
Mail:
ed.zniam-nizideminu@tnemeganamedrewhcseb
Philipp Gresch
Beschwerdemanager
Langenbeckstr. 1
55101 Mainz
Phone:
06131
-17-3294
Fax: 06131-17-6473
Mail:
ed.zniam-nizideminu@tnemeganamedrewhcseb
Explanations
Bürozeiten: Dienstag 14.00 bis 16.00 Uhr; Mittwoch 10.00 bis 12.00 Uhr Die Patientenfürsprecherin des Klinikums steht für Wünsche, Anregungen und Beschwerden von Patienten zur Verfügung. Sie vertritt die Angelegenheiten ihrer Gesprächspartner sowohl gegenüber den klinischen Einrichtungen als auch gegenüber der Verwaltung. Das Amt der Patientenfürsprecherin ist ein Ehrenamt.
Advocates
Elke Haas
Patientenfürsprecherin
Langenbeckstr. 1
55101 Mainz
Phone:
06131
-17-7284
Mail:
ed.zniam-nizideminu@nirehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Über die Internetseite der Universitätsmedizin gelangt man über den Menüpunkt "Patienten und Besucher" zu "Ihre Meinung", dann zu "Anregung und Kritik". Hier finden Sie ein Kontaktformular, über das Sie - wenn Sie wünschen anonym - Ihre Beschwerde , aber natürlich auch Ihr Lob eingeben können. |
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Patient surveys were conducted: Yes Patientenbefragungen werden von Kliniken und Zentren der Universitätsmedizin durchgeführt. |
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Referral surveys were conducted: Yes Einweiserbefragungen werden von Kliniken und Zentren der Universitätsmedizin durchgeführt. |