Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Die Verfahrensanweisung Beschwerdemanagement kommt im gesamten Klinikum und den Tochtergesellschaften kontinuierlich zum Einsatz. Beschwerden werden durch den Qualitätsmanager koordiniert. |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Michaela Jung
Medizinischer Prozessmanager
Maria-Grollmuß-Straße 10
02977 Hoyerswerda
Phone:
03571
-447000-
Mail:
ed.anaS@teatilauQ.YOH
Explanations
https://www.sana.de/seenlandklinikum/gut-zu-wissen/fuer-patienten/patientenfuersprecher
Advocates
Bernd Wiesner
Ehrenamt
Maria-Grollmuß-Straße 10
02977 Hoyerswerda
Phone:
03571
-44-6600
Fax: 03571-44-2260
Mail:
ed.anas@rehcerpsreufnetneitap.yoh
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Meinungsbögen ( Papiervariante, und elektronische Version via QR- Code oder auf der Homepage), Internetbewertungen (Klinikbewertungen, Homepage) bieten die Möglichkeit zur anonymen Bewertungsabgabe. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Eine permanente Patientenbefragung erfolgt mittels Meinungsbögen (elektronisch und auf in den Fachabteilungen ausliegenden Papierbögen ) |
| Referral surveys were conducted: Yes |