Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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in der QM-Dokumentation geregelt |
| Written concept exists: Yes |
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in der QM-Dokumentation geregelt |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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in der QM-Dokumentation geregelt |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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in der QM-Dokumentation geregelt |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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in der QM-Dokumentation geregelt |
Explanations
Möglichkeit der Beschwerde in Papierform mit Einwurf in einen Briefkasten, über E-Mail: itk.beschwerden@klinikallianz.com und per Telefon
Contact persons
Denise Dompert
Beschwerdemanagement
Krankenhausstraße 70
85276 Pfaffenhofen
Phone:
08751
-78-1001
Mail:
moc.znaillakinilk@nedrewhcseb.kti
Explanations
siehe Homepage unter http://www.ilmtalklinik.de/aufenthalt/
Advocates
Brigitte Bauer
Patientenfürsprecherin
Krankenhausstraße 70
85276 Pfaffenhofen
Phone:
08751
-78-1085
Mail:
moc.znaillakinilk@rehcerpsnetneitap.bm
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Anonymous input options exist: Yes in Papierform unter Verwendung der Briefkästen in den Abteilungen |
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Patient surveys were conducted: Yes permanente Patientenbefragung in Papierform unter Verwendung der Briefkästen in den Abteilungen |
| Referral surveys were conducted: No |