Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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Der Umgang mit Beschwerden ist detailliert in der hausinternen Verfahrensanweisung festgelegt. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Für eine schnelle Hilfe ist ein "Hotline"-Telefon eingerichtet (089 1797 1818). Sprechzeiten sind Montag-Donnerstag 09:00 - 12:00 Uhr oder nach Vereinbarung. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Schriftliche Beschwerden können per E-Mail (bm@barmherzige-muenchen.de) oder postalisch an das Beschwerdemanagement eingereicht werden. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Die Zeitziele zur Bearbeitung einer Beschwerde sind in der hausinternen Verfahrensanweisung festgelegt. |
Contact persons
Anja Tscherne
Qualitäts- und Risikomanagement
Romanstraße 93
80639 München
Phone:
089
-1797-1818
Fax: 089-1797-905086
Mail:
ed.nehcneum-egizrehmrab@mb
Marlies Wolf
Assistentin der Geschäftsführung
Romanstraße 93
80639 München
Phone:
089
-1797-1501
Fax: 089-1797-1506
Mail:
ed.nehcneum-egizrehmrab@mb
Explanations
Unser Patientenfürsprecher arbeitet ehrenamtlich, unabhängig und nicht weisungsgebunden.
Advocates
Manfred Gigler
Patientenfürsprecher - Arzt i. R.
Romanstraße 93
80639 München
Phone:
089
-1797-1836
Mail:
ed.nehcneum-egizrehmrab@rehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Jeder Patient hat die Möglichkeit sich anonym zu äußern. Auf jeder Station liegen Fragebögen zur kontinuierlichen Patientenbefragung aus mit der Möglichkeit für Freitextmeldungen. |
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Patient surveys were conducted: Yes Wir führen eine kontinuierliche Patientenbefragung durch. Die Fragebögen werden regelmäßig ausgewertet. Die Ergebnisse fließen in die Arbeit unseres Qualitätsmanagements ein. |
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Referral surveys were conducted: Yes Alle drei Jahre lassen wir durch eine externe Firma eine Einweiserbefragung durchführen. |