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Ketteler Krankenhaus

Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Contact persons

Sandy Genge

Qualitätsmanagement

Phone: 069 -8505-720
Mail: ed.suahneknark-relettek@s.egneg

Anonymous input options exist: Yes
Website of the contact form
Patient surveys were conducted: Yes

Patientenbefragungen werden in den Organzentren nach Vorgabe der Zertifizierungsgesellschaft Onkozert durchgeführt. Im gesamten Haus alle 3 Jahre.
Referral surveys were conducted: Yes

Einweiserbefragungen werden in den erfolgen im Rahmen der Zertifizierungen der Organzentren alle 3 Jahre.