Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Es existieren für Patienten, Besucher und Angehörige verschiedene Möglichkeiten um Rückmeldungen abzugeben. |
| Written concept exists: Yes |
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Vorgang ist beschrieben. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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In AA: Annahme von Beschwerde/Lob geregelt |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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In "Management Beschwerde/Lob" und "Bearbeitung Beschwerde/Lob" geregelt. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Rückmeldefrist intern definiert. |
Explanations
Beschwerden gehen beim Qualitätsmanagement ein und werden von dort aus koordiniert.
Contact persons
Anja Müller
Assistentin im Qualitätsmanagement
Lindenallee 2
89312 Günzburg
Phone:
08221
-96-20679
Mail:
ed.grubzneug-hkb@relleum.ajna
Iris Knörnschild
Qualitätsmangementbeauftragte
Lindenallee 2
89312 Günzburg
Phone:
08221
-96-2039
Mail:
ed.grubzneug-hkb@dlihcsnreonk.siri
Explanations
Flyer Patientenfürsprecher existiert mit Zeiten der Vorort Erreichbarkeit sowie Erreichbarkeit per E-Mail/Telefon.
Advocates
Günter Klas
Patientenfürsprecher
Lindenallee 2
89312 Günzburg
Phone:
0172
-7375140-
Mail:
ed.grubzneug-hkb@salK.retneuG
| Anonymous input options exist: Yes |
| Patient surveys were conducted: Yes |
| Referral surveys were conducted: No |