Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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Erweiterungskonzeption bis 2025 im Rahmen des Strategieprozesses des LMU Klinikums befindet sich in Bearbeitung. Für ein geregeltes Vorgehen im Umgang mit Beschwerden wurde mit einzelnen Kliniken Schnittstellenvereinbarungen abgeschlossen, die den Beschwerdebearbeitungsprozess definieren und die Zusammenarbeit hinsichtlich der Zuständigkeiten und Pflichten regelt |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Für telefonische Beschwerden ist ein Beschwerdetelefon eingerichtet: 089 440072132 Sprechzeiten sind Montag von 09.00 bis 13.00 Uhr und Donnerstag von 13.00 bis 16.00 Uhr |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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1-2 Tage nach Beschwerdeeingang erhält der Beschwerdeführer einen schriftlichen Zwischenbescheid. Das Ziel des Zentralen Beschwerdemanagements ist es, dem Beschwerdeführer das Antwortschreiben 14 Tage nach Beschwerdeeingang zu übersenden. |
Contact persons
Thomas Lange
Leitender Beschwerdemanager der Stabsstelle Zentrales Beschwerdemanagement Ärztliche Direktion
Phone:
089
-4400-72128
Fax: 089-4400-72118
Mail:
ed.nehcneum-inu.dem@egnaL.T
Explanations
Erreichbarkeit des Patientenfürsprechers Als Patientenfürsprecher ist Dieter Muck ab 16.10.2024 während seiner Präsenzzeiten am Mittwoch von 14 - 16 Uhr in Kabine 9 in der Eingangshalle in Großhadern oder unter seiner Telefonnummer 01525 488 9802 montags von 14 - 16 Uhr erreichbar. Außerhalb der Präsenzzeiten können sich die Patienten unter der unten stehenden E-Mail bei dem Patientenfürsprecher melden oder auf dem Anrufbeantworter eine Nachricht hinterlassen.
Advocates
Dieter Muck
Patientenführsprecher
Phone:
0152
-54889802-
Mail:
ed.nehcneum-inu.dem@nretxe.kcum.reteid
| Anonymous input options exist: Yes |
| Patient surveys were conducted: No |
| Referral surveys were conducted: No |