Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Innerhalb des Qualitätsmanagements wurde ein patienten-, angehörigen- und einweiserorientiertes Beschwerdemanagement eingeführt. Eine Verfahrensanweisung liegt vor. |
| Written concept exists: Yes |
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Unsere geriatrische Fachklinik verfügt über eine Verfahrensanweisung im Bereich Beschwerdemanagement. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Auch mündliche Beschwerden, Lob und Anregungen werden zur Bearbeitung weiter geleitet und dienen dem kontinuierlichem Verbesserungsprozess. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Das EKH verfügt über ein elektronisches Hinweisgebersystem. Über zwei, extra ausgewiesene Briefkästen, im Patientenzimmer ausliegende Formulare sowie auch Online über unsere Internetseite können Beschwerden, Anregungen und auch Lob geäußert werden. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Alle Beschwerden und auch Lob werden statistisch erfasst und werden zeitnah zurückgemeldet. |
Explanations
Qualitätsmanagementbeauftragte Sabine Küstner
Contact persons
Sandra Hanske
Verwaltungsleitung
Phone:
036027
-75-530
Fax: 036027-75-5533
Mail:
ed.dlefnegnel-hk@eksnah.s
Sandra Hanske
Verwaltungsleitung
Phone:
036027
-75-530
Fax: 036027-75-5533
Mail:
ed.dlefnegnel-hk@eksnah.s
Explanations
Anna Maria Launicke
Advocates
Anna - Maria Launicke
Patientenfürsprecherin
Phone:
036027
-75-750
Fax: 036027-75-561
Mail:
ed.enilno-t@dlefnegneL_suahneknarK
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Anonymous input options exist: Yes Die Patientenfragebögen sowie ausliegende Beschwerdeformulare lassen anonyme Mitteilungen zu, die in die vorhandenen Briefkästen eingeworfen werden können. |
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Patient surveys were conducted: Yes Interne Patientenbefragungen werden fortlaufend geführt und wöchentlich ausgewertet. Eine Rückmeldung an die Abteilungen erfolgt zeitnah. |
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Referral surveys were conducted: Yes In regelmäßigen Abständen finden Einweiserbefragungen statt. Mitarbeiter vom Sozialdienst und Belegungsmanagement kommunizieren fortlaufend mit diesen. |