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Structured complaint management was introduced: Yes |
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zentral über Muttergesellschaft (Uniklinik Köln)
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Written concept exists: Yes |
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zentral über Muttergesellschaft (Uniklinik Köln)
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Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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zentral über Muttergesellschaft (Uniklinik Köln) und vor Ort persönliche Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner
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Handling of written complaints is regulated: Yes |
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zentral über Muttergesellschaft (Uniklinik Köln) und vor Ort persönliche Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner, außerdem wird über zentrale Mailadresse jederzeit zeitnah reagiert
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Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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zentral über Muttergesellschaft (Uniklinik Köln)
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