Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Contact persons

Claudia Bähr

Qualitätsmanagementassistentin

Rutesheimer Straße 50
71229 Leonberg

Phone: 07051 -586-2327
Fax: 07051-586-2700
Mail: ed.wlac-nk@rheab.c

Bianca Thaler

Qualitätsmanagementbeauftragte

Rutesheimer Straße 50
71229 Leonberg

Phone: 07051 -586-2672
Fax: 07051-586-2700
Mail: ed.wlac-nk@relaht.b

Claudia Bähr

Qualitätsmanagementassistentin

Rutesheimer Straße 50
71229 Leonberg

Phone: 07051 -586-2327
Fax: 07051-586-2700
Mail: ed.wlac-nk@rheab.c

Advocates

Andreas Mörk

Patientenfürsprecher für den Landkreis Böblingen

Rutesheimer Straße 50
71229 Leonberg

Phone: 0173 -4136028-
Mail: ed.bbarl@rehcerpsreufnetneitap

Anonymous input options exist: Yes
Patient surveys were conducted: Yes

Systematische Patientenbefragungen mit einem internen Fragebogen werden durchgeführt. Eine stichtagsbezogene Patientenbefragung erfolgt ab dem Jahr 2022 vierteljährlich parallel mit den 7 Zentren für Psychiatrie in Baden-Württemberg.

Referral surveys were conducted: Yes

Einweiserbefragungen werden seit 2008 im 3 Jahreszyklus über ein externes Institut nach EFQM-Kriterien durchgeführt und ZfP-weit gebenchmarkt. Die letzte Befragung fand 2020 statt.