Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Contact persons

Rüdiger Knorr

Qualitätsmanagement

Harteneckstrasse 32
71640 Ludwigsburg

Phone: 07134 -75-6350
Mail: ed.fohnessiew-mukinilk@rronk.r

Advocates

Thomas Brodhag

Patientenfürsprecher

Harteneckstrasse 32
71640 Ludwigsburg

Phone: 07134 -75-7300
Mail: ed.fohnessiew-mukinilk@gahdorb.t

Anonymous input options exist: Yes
Patient surveys were conducted: Yes

werden regelmäßig durchgeführt. In der Erwachsenenpsychiatrie quartalsweise Stichtagsbefragungen. In der Klinik für Kinder - und Jugendliche kontinuierliche Entlassungsbefragung (Kinder- und Jugendliche sowie Angehörige)

Referral surveys were conducted: No

derzeit werden alternative Lösungen zur Einweiser-Befragung erarbeitet, weil die bisherigen Befragungen, u.a. aufgrund der Einweisungsstrukturen, keine validen bzw. aussagekräftige Ergebnisse lieferten.