Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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Verfahrensanweisung "Beschwerdemanagement" vorliegend |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Jeder MA ist verpflichtet mündliche Beschwerden entgegenzunehmen und an die betr. Stelle weiterzuleiten. Weiteres Vorgehen in Verfahrensanweisung"Beschwerdemanagement" geregelt |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Es sind die verschiedenen Wege der schriftlichen Annahme (Fragebogen, Meldekarte, per Mail oder Brief) geregelt. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Befindet sich der Patient zum Zeitpunkt der Beschwerde noch stationär, so erfolgt in der Regel noch am selben Tag, spätestens am Folgetag die pers. Rückmeldung seitens des Beschwerdemanagements. Ist der Patient schon entlassen erfolgt die telefonische Kontaktaufnahme, wenn nicht erreichbar via E-Mail. |
Explanations
Herr Jürgen Kleinat
Contact persons
Jürgen Kleinat
Beschwerdemanager
Herdweg 2
70036 Stuttgart
Phone:
0711
-278-32126
Mail:
ed.tragttuts-mukinilk@tanielk.j
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form |
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Patient surveys were conducted: Yes Patientenbefragungen erfolgen stationär |
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Referral surveys were conducted: Yes Regelhafte persönliche Treffen mit allen Einweisern in Form eines "Round-Table" oder Besuche vor Ort bei den Einweisern. |