AGAPLESION DIAKONIEKRANKENHAUS SEEHAUSEN

Im Krankenhaus ist ein strukturiertes Lob- und Beschwerdemanagement eingeführt. Das Lob- und Beschwerdemanagement, unser sogenanntes Meinungsmanagement, orientiert sich an dem in der Literatur ausgewiesenen Beschwerdemanagementprozess. AGAPLESION hat sich bewusst für die Formulierung Meinungsmanagement entschieden, weil dieser Begriff sämtliche Meinungsäußerungen, wie Lob, Anregungen und Beschwerden, umfasst.

Im DKS ist für die Bearbeitung der Rück-meldungen die unabhängig arbeitende Stelle des Meinungsmanagements eingerichtet worden. Diese wahrt auf Wunsch die Ano-nymität. Sie ist Mittlerin zwischen den Be-schwerdeführern und den internen An-sprechpartnern. Über das Qualitätsmanage-ment werden die Ergebnisse des Meinungs-managements in die Bewertung und das Be-richtswesen aufgenommen. Alle Abteilungs-leitungen erhalten jährlich einen Bericht über den aktuellen Stand des Meinungsma-nagements.

Anregungen, Kritik oder Lob können Patien-ten, Angehörige oder Besucher gerne jeder-zeit vertrauensvoll gegenüber unseren Mitar-beitern äußern. Unser Team versucht, indivi-duelle Wünsche, Ansprüche und Bedürfnisse zu realisieren. Auch unsere Mitarbeiterin des Meinungsmanagements nimmt gerne Rück-meldungen entgegen.

Für unsere Patienten, Angehörige, Besucher und Mitarbeiter sind an zentralen Orten des Krankenhauses Meinungsbögen „Ihre Mei-nung ist uns wichtig“ ausgelegt. Patienten erhalten diesen auch bei Aufnahme Sofern ge-wünscht, werden Mitarbeiter helfen, den Meinungsbogen auszufüllen. Kontaktdaten des Meinungsmanagements sind auf dem Meinungsbogen sowie auf der Homepage veröffentlicht. Alle Rückmeldungen werden den zuständi-gen Leitungen übermittelt und mit den Betei-ligten besprochen.

Die Rückmeldung an den Meinungsführer erfolgt innerhalb einer festgelegten Frist (op-timal innerhalb von 5 Tagen). Alle Personen, die eine Adresse angegeben haben, erhalten eine Rückmeldung.