Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Das Beschwerdemanagement ist Teil eines umfassenden Qualitätsmanagements und hat zum Ziel, den Patienten, ihren Angehörigen und Besuchern die Möglichkeit zu bieten, schnell und unkompliziert Lob und Kritik zu äußern. Die durch das Beschwerdemanagement gewonnenen Daten werden ausgewertet und dienen als Grundlage, u.a. die Servicequalität im Gesundheitszentrum Wetterau patientenorientiert zu optimieren. |
| Written concept exists: Yes |
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In einer Verfahrensanweisung ist das Konzept zum Beschwerdemanagement schriftlich und verbindlich festgelegt |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Der Umgang mit mündlichen Beschwerden ist in der Verfahrensanweisung beschrieben. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Der Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist in der Verfahrensanweisung beschrieben. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Die Zeitziele für die Rückmeldung ist in der Verfahrensanweisung beschrieben. |
Contact persons
Jutta Engeland
QM, IBF, PDL
Wetterauer Platz 1
63679 Schotten
Phone:
06032
-702-1236
Mail:
ed.uarettew-zg@dnalegne.attuj
Advocates
Willi Zinnel
Patientenfürsprecher
Wetterauer Platz 1
63679 Schotten
Phone:
06044
-61-0
Mail:
ed.uarettew-zg@ofni
| Anonymous input options exist: Yes |
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Patient surveys were conducted: Yes Das Gesundheitszentrum Wetterau führt eine fortlaufende Patientenbefragung durch. Der dafür entwickelte Fragebogen besteht aus vorgegebenen Fragen sowie einer offenen Frage zu Verbesserungsvorschlägen. Die Ergebnisse werden besprochen und unter anderem dem Aufsichtsrat zur Verfügung gestellt. Der Patientenfragebogen kann via QR-Code auch online ausgefüllt werden. |
| Referral surveys were conducted: No |