Structured complaint management was introduced: Yes |
Written concept exists: Yes |
Handling of oral complaints is regulated: Yes |
Handling of written complaints is regulated: Yes |
Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Patientenreferentin
Elvira Unruh
Zeppelinstraße 20
61352 Bad Homburg
Phone: 06172-14-2519
Fax: 06172-14-102519
Mail: ed.nekinilk-sunuathcoh@hurnu.arivle
http://www.hochtaunus-kliniken.de/patienten-besucher/ihr-aufenthalt/patientenfuersprecherin/
Patientenfürsprecherin Bad Homburg
Rosemarie Steinkamp
Zeppelinstraße 20
61352 Bad Homburg
Phone: 06172-30-2808
Mail: ed.nekinilksunuathcoh@ofni
Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Unsere "Meinungsbögen" können zur anonymen Meldung verwendet werden. |
Patient surveys were conducted: Yes Alle Patienten werden aufgefordert an unserer internen Befragung teilzunehmen. Für Rückmeldungen gibt es auf jeder Etage, sowie im Eingangsbereich einen Briefkasten. Die Befragung erfolgt kontinuierlich und wird jährlich ausgewertet. Zusätzlich erfolgen zentrumsspezifische Befragungen (u.a. Geburtshilfe, Zentrale Notaufnahme, Intensivzentrum,Krebszentren). |
Referral surveys were conducted: Yes Eine Einweiserbefragung findet alle drei Jahre statt. |