Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
|
Die Patientinnen und Patienten unseres Hauses erhalten bei jedem Aufenthalt die Broschüre "Haben Sie ein paar Minuten Zeit...?" und haben somit die Möglichkeit anonym oder persönlich unsere Leistungen zu bewerten. |
| Written concept exists: Yes |
|
Die Vorgehensweise zum Umgang mit Rückmeldungen von Patienten ist den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern des Hauses bekannt. Sie sieht in eine zentrale Information und Bündelung sämtlicher Informationen bei der Sekretärin des Kaufmännischen Leiters und der Qualitätsmanagementbeauftragten (QMB) vor. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
|
Mündliche rückmeldungen werden dokumentiert und die Weitere Vorgehensweise mit der rückmeldenenden Personen besprochen. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
|
Nach Eingang einer schriftlichen Rückmeldung erhält die rückmeldenede Person umgehend eine Eingangsbestätigung und Informationen zur weiteren Vorgehensweise. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
|
s.o. |
Explanations
Berichte zum Beschwerdemanagement werden zur Zeit nicht veröffentlicht.
Contact persons
Dirk Tedeschi
Leitung Qualitätsmanagement
St.-Vinzenz Str. 1
33375 Rheda-Wiedenbrück
Phone:
0521
-589-9010
Fax: 0521-589-9004
Mail:
ed.ohk@hcsedet.krid
Explanations
Die Aufgabe des Patientenfürsprechers hat Hiltrud Ketteler übernommen.
Advocates
Hiltrud Ketteler
Leitung: "Grüne Dame"
St.-Vinzenz Str. 1
33375 Rheda-Wiedenbrück
Phone:
05242
-591-0
Fax: 05242-591-321
Mail:
ed.znezniv-tknas@ofni
|
Anonymous input options exist: Yes Eine anonyme Eingabe von Beschwerden ist jederzeit möglich. Die Wahl der Kontaktaufnahme bzw. Informationsweitergabe obliegt dem Beschwerdeführer. Auch Anonym eingegebene Beschwerden werden vom Beschwerdemanagement bearbeitet und dem Kontinuierlichen Verbesserungsprozess zugeführt. |
|
Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Patientenbefragungen erfolgen kontnuierlich. in den sogenanten "Organ-Zentren"" erfolgen zusätzlich spezifische Patientenbefragungen. |
|
Referral surveys were conducted: No Website for the referrer survey In den sogenannten "Organzentren" werden Einweiserbefragungen alle drei Jahre durchgeführt. |