Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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DA Beschwerdemanagement liegt vor. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Jeder Mitarbeiter, an den ein mündlich formuliertes Anliegen oder eine mündliche Beschwerde herangetragen wird, gibt sich gegenüber dem Beschwerdeführer als zuständig zu erkennen. Sollte eine Lösung nicht möglich sein, ist der Mitarbeiter dafür verantwortlich, dass das Problem zum nächstmöglichen Zeitpunkt dem Dienst- oder Fachvorgesetzten vorgetragen wird, der sich umgehend dieser Angelegenheit annimmt. Der Mitarbeiter legt einen Vermerk zu der Beschwerde nach vorgegebenem Muster an. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Über schriftlich vorgetragene Anliegen und Beschwerden wird grundsätzlich die Krankenhausleitung informiert. Die Mitglieder der Krankenhausleitung sind für die Bearbeitung von schriftlich vorgetragenen Anliegen und Beschwerden verantwortlich. Es ist eine mündliche Antwort oder andere persönliche Reaktion möglich. Die begleitende Dokumentation geht nachrichtlich nach vorgegebenem Muster an das Referat QM. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Der Absender erhält innerhalb von 4 Werktagen eine Eingangsbestätigung und nach 10 Werktagen einen Zwischenbescheid. Im Zwischenbescheid wird mitgeteilt, bis wann eine abschließende Antwort übermittelt wird. |
Explanations
Die im Referat QM eingehenden Beschwerden werden fortlaufend erfasst und ausgewertet. Sind Themen wiederholt Gegenstand einer Beschwerde, bringt das Referat QM diese als Tagesordnungspunkt in die KL-Sitzung ein.
Contact persons
Fanny Schiergott
QMB
Dickensweg 25 - 39
14055 Berlin
Phone:
030
-30008-172
Fax: 030-30008-220
Mail:
ed.suahneknarknenilua@ttogreihcs
Explanations
Der Patientenbeauftragte wird für jeweils 2 Jahre von der Bezirksverordnetenversammlung bestellt.
Advocates
Seref Gürtin
Patientenfürsprecher
Dickensweg 25 - 39
14055 Berlin
Phone:
030
-30008-564
Mail:
ed.suahneknarkneniluap@nitreug
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Beschwerden können direkt oder über Briefkästen auf den Stationen übermittelt werden. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Patientenbefragungen werden fortlaufend durchgeführt. Mit der Patienteninformationsmappe werden Feedbackbögen verteilt. |
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Referral surveys were conducted: No Es werden kooperierende nachversorgende Einrichtungen befragt. |