Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Beschwerden werden bei uns durch eine zentrale Anlaufstelle bearbeitet. |
| Written concept exists: Yes |
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Zum Beschwerdemanagement existiert ein unternehmensweiter Standard. Alle Mitarbeiter sind darüber informiert, dass Beschwerden an das Beschwerdemanagement weitergeleitet werden sollen oder in Konfliktsituationen hinzugerufen werden kann. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Der Umgang mit mündlichen Beschwerden ist im unternehmensweiten Standard geregelt. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Der Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist im unternehmensweiten Standard geregelt. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Die Zeitziele für die Rückmeldung an die Beschwerdeführerin oder den Beschwerdeführer sind zentral im unternehmensweiten Standard geregelt. |
Contact persons
Christian Adolphs
Klinikgeschäftsführung
Phone:
0211
-567-2141
Fax: 0211-567-2124
Mail:
ed.kinilk-neohcs@gnurheufstfeahcsegkinilK-SUD
Advocates
Dorothee Ebbinghaus-Shinoda
Patientenführsprecherin
Phone:
0211
-567-240131
Mail:
ed.kinilk-neohcs@adonihS-suahgnibbED
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Anonymous input options exist: Yes Beschwerden können postalisch anonym eingereicht werden. |
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Patient surveys were conducted: Yes Patientenbefragungen werden kontinuierlich durchgeführt. |
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Referral surveys were conducted: Yes Für unser Endoprothtetikzentrum wird mindestens 1x jährlich eine Einweiserbefragung durchgeführt. |