Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Seit vielen Jahren ist der Umgang mit Lob und Kritik im Haus geregelt. |
| Written concept exists: Yes |
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Eine verbindliche Regelung zum Feedbackmanagement existiert und findet Anwendung. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Der Umgang mit mündlichen Beschwerden ist verbindlich geregelt. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Der Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist verbindlich geregelt. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Die Beschwerden werden zeitnah bearbeitet. |
Explanations
Ein FeedbackkoordinatorIn und Ansprechperson für Lob und Kritik ist benannt.
Contact persons
Marlen Isendahl
Zentrales Qualitätsmanagement
Budapester Str. 15-19
10787 Berlin
Phone:
030
-7882-2141
Mail:
ed.kjs@lhadnesi.nelram
Christian Mühlig
Zentrales Qualitätsmanagement
Budapester Str. 15-19
10787 Berlin
Phone:
030
-2638-3015
Mail:
ed.nilreb-suksiznarf@gilheum.naitsirhc
Advocates
Joachim Brunner
Patientenfürsprecher
Budapester Str. 15-19
10787 Berlin
Phone:
030
-2638-5240
Fax: 030-2638-3017
Mail:
ed.nilreb-suksiznarf@rehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Anonyme Rückmeldungen können zusätzlich und jederzeit auf dem Feedbackformular im Briefkasten für Lob und Beschwerden eingeworfen werden. |
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Patient surveys were conducted: Yes Patientenzufriedenheitsbefragungen finden in regelmäßigen Abständen statt. |
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Referral surveys were conducted: Yes Einweiserbefragungen finden in regelmäßigen Abständen statt. |