Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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Eine Arbeitsanweisung regelt den Umgang zur Aufnahme, Weitergabe und Bearbeitung der Beschwerde. Die Beschwerden werden für eine jährliche Auswertung kategorisiert. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Die Beschwerde läuft, unabhängig ihrer Form, einen standardisierten Bearbeitungsprozess. Zum Zeitpunkt der Äußerung einer Beschwerde wird unmittelbar eine Lösung angestrebt, ist dies nicht möglich, so wird dir Beschwerde an die Klinikleitung weitergegeben. Diese nimmt dann in der Regel in einem persönlichen Gespräch Kontakt mit dem Patienten auf. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Ist der Patient bereits entlassen, so erhält der Patient eine schriftliche Stellungnahme. Weitere Kontakte werden nach Wunsch des Patienten wahrgenommen. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Innerhalb 24h nach Beschwerdeeingang, ist dies nicht möglich, hat die Kontaktierung des Patienten höchste Priorität. |
Explanations
Pflegedienstleitung, Oberin (Personalleitung) und Patientenfürsprecher je nach Kontaktaufnahme und Beschwerdeart
Contact persons
Christina Harthausen
Pflegedirektorin
Am Emanuelsberg 1
36199 Rotenburg an der Fulda
Phone:
06623
-860-
Mail:
ed.grubnetor-hkk@ofni
Karla Krause-Heid
Oberin und Personalleitung
Am Emanuelsberg 1
36199 Rotenburg an der Fulda
Phone:
06623
-860-
Mail:
ed.grubnetor-hkk@ofni
Explanations
Herr Jost Gröschner
Advocates
Jost Gröschner
Patientenfürsprecher (extern)
Am Emanuelsberg 1
36199 Rotenburg an der Fulda
Phone:
06623
-7117-0177255990
Mail:
ed.bew@renhcseorgj
| Anonymous input options exist: No |
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Patient surveys were conducted: Yes 1 jährlich im 1. Quartal |
| Referral surveys were conducted: No |