Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Dominik Padberg
Leitung Stabsstelle Qualitäts- und Risikomanagement
37235 Hessisch Lichtenau
Phone:
05602
-831017-
Mail:
gro.arucil@tnemeganamsteatilauq
Explanations
Aufgaben und Verantwortlichkeiten des Patientenfürsprechers sind im § 7 HKHG "Patientenfürsprecher" geregelt
Advocates
Walter Oehl
Patientenfürsprecher
37235 Hessisch Lichtenau
Phone:
05602
-831143-
Mail:
gro.arucil@rehcerpsreufnetneitap
|
Anonymous input options exist: Yes Anonyme Eingabemöglichkeiten von Beschwerden: Möglichkeit der anonymen Beschwerde über die Beschwerdemanagementsysteme und den Patientenfürsprecher ist gegeben Tel. 05602 83 1143 |
|
Patient surveys were conducted: Yes In der Klinik liegt ein Konzept zu Patientenbefragungen vor. Patientenbefragungen werden permanent durchgeführt und regelmäßig ausgewertet, die Auswertungsergebnisse gehen der Geschäftsführung, den Chefärzten und der Pflegedirektorin zeitnah zu. |
|
Referral surveys were conducted: Yes Systematische Einweiserbefragungen und Informationsaustausch erfolgen im Rahmen gemeinsam besuchter Veranstaltungen und Weiterbildungen für die Einweiser durch die Klinik. |