Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
URL
/tnemeganamsteatilauq/kinilk/ed.uanethcil-kinilk.www//:sptth
Contact persons
Dominik Padberg
Leitung Qualitäts-, Patienten-, und Medizinmanagement
37235 Hessisch Lichtenau
Phone:
05602
-831017-
Mail:
ed.ve-uanethcil@tnemeganamsteatilauq
Explanations
Aufgaben und Verantwortlichkeiten des Patientenfürsprechers sind im § 7 HKHG "Patientenfürsprecher" geregelt
Advocates
Walter Oehl
Patientenfürsprecher
37235 Hessisch Lichtenau
Phone:
05602
-831143-
Mail:
ed.ve-uanethcil@rehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Anonyme Eingabemöglichkeiten von Beschwerden: Möglichkeit der anonymen Beschwerde über die Beschwerdemanagementsysteme und den Patientenfürsprecher ist gegeben Tel. 05602 83 1143 |
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Patient surveys were conducted: Yes In der Klinik liegt ein Konzept zu Patientenbefragungen vor. Patientenbefragungen werden permanent durchgeführt und regelmäßig ausgewertet, die Auswertungsergebnisse gehen der Geschäftsführung, den Chefärzten und der Pflegedirektorin zeitnah zu. |
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Referral surveys were conducted: Yes Systematische Einweiserbefragungen und Informationsaustausch erfolgen im Rahmen gemeinsam besuchter Veranstaltungen und Weiterbildungen für die Einweiser durch die Klinik. |