Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Ein Bericht zum Beschwerdemanagement wurde für das Jahr 2023 erstellt und für alle Mitarbeiter zur Einsichtnahme veröffentlicht. |
| Written concept exists: Yes |
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Verfahrensanweisung Systematisches Beschwerdemanagement (Dok.Nr. 1930); Aktualisierung 13.06.2022 |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Karsta Sturies
Verantwortlich für krankenhausinternes Beschwerdemanagement
Phone:
03876
-303924-
Mail:
ed.ztingirp-suahneknark@seiruts.k
Explanations
ehrenamtliche Mitarbeiter
Advocates
Silvia Gragert
krankenhausunabhängige Ansprechpartnerin für Belange, Wünsche, Fragen der Patienten u. deren Angehörige
Phone:
03876
-303988-
Mail:
ed.ztingirp-suahneknark@ofni
Carmen Semmler
krankenhausunabhängige Ansprechpartnerin für Belange, Wünsche, Fragen der Patienten u. deren Angehörige
Phone:
03876
-303988-
Mail:
ed.ztingirp-suahneknark@ofni
Angelika Schulz
krankenhausunabhängiger ehrenamtlicher Besuchsdienst
Phone:
03876
-303988-
Mail:
ed.ztingirp-suahneknark@ofni
Christel Wendt
krankenhausunabhängiger ehrenamtlicher Besuchsdienst
Phone:
03876
-303988-
Mail:
ed.ztingirp-suahneknark@ofni
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Anonymous input options exist: Yes Möglichkeit der Abgabe anonymer Beschwerden im Beschwerdekasten im Eingangsbereich |
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Patient surveys were conducted: Yes Jeder Patient bekommt einen "Lob- und Kritik-Fragebogen" ausgehändigt. |
| Referral surveys were conducted: No |