Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: No |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Frau Dr. med. Kay-Maria Müller, Ärztliche Leitung; Frau Odette Klenke, Patientenfürsprecherin |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Frau Dr. med. Kay-Maria Müller, Ärztliche Leitung; Frau Odette Klenke, Patientenfürsprecherin |
| Time targets for acknowledgement are defined: No |
Explanations
Frau Klenke, Patientenfürsprecherin, kommt regelmäßig in die Tageskliniken und kümmert sich um die abgegebenen Beschwerden. Ein persönlicher Kontakt zu Frau Klenke ist 1x/Monat für eine Stunde zu einem festgelegten, bekannten Termin möglich. Die Auswertung der Patientenzufriedenheitsbögen erfolgt zeitnah nach Entlassung, indem diese gelesen und in eine Excel-Datei eingegeben werden. Gravierende Beschwerden werden sofort an die ärztliche Leitung weiter gegeben.
Contact persons
Odette Klenke
Patientenfürsprecherin
Drechslerweg 25
55128 Mainz
Phone:
06131
-7896-800
Fax: 06131-7896-815
Mail:
ed.spr-spg@rehcerpsreufnetneitap
Explanations
Für jedes KH ist es gesetzlich vorgegeben, eine/n Patientenfürsprecher/in von dem Stadtrat wählen zu lassen. Für unsere Tageskliniken ist Frau Klenke gewählt worden. Das Amt der Fürsprecherin ist ein Ehrenamt. Die Patientenfürsprecherin prüft solche Anregungen und Beschwerden der Patienten, die diese nicht mit den Teams der Tageskliniken klären können.
Advocates
Odette Klenke
Patientenfürsprecherin
Drechslerweg 25
55128 Mainz
Phone:
06131
-7896-800
Fax: 06131-7896-815
Mail:
ed.spr-spg@rehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Frau Klenke Tel: 06131-7896800; Briefkasten Patientenfürsprecherin; E-Mail: patientenfuersprecher@gps-rps.de |
| Patient surveys were conducted: Yes |
| Referral surveys were conducted: No |