Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Explanations
Die Sprechzeiten des Patientenfürsprechers Herr Bayer sind jeden 2. und 4. Montag von 12 - 14 Uhr. Im Eingangsbereich befindet sich ein Briefkasten.
Advocates
| Anonymous input options exist: Yes |
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Patient surveys were conducted: Yes kontinuierlich und zusätzlich temporäre Befragung |
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Referral surveys were conducted: Yes Online-Befragung und durch persönlichen Kontakt |