Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Explanations
Ist bei Stabstelle Organisation und Unternehmenskommunikation angesiedelt.
Contact persons
Anja Dietze
Unternehmenssprecherin
73707 Esslingen
Phone:
0711
-3103-2174
Fax: 0711-3103-3179
Mail:
ed.negnilsse-mukinilk@ezteid.a
Advocates
Christa Böhm
Patientenfürsprecherin
73707 Esslingen
Phone:
0711
-3103-2055
Fax: 0711-3103-2577
Mail:
ed.negnilsse-mukinilk@rehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Anonymes Hinweisgebersystem |
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Patient surveys were conducted: Yes Jährliche postalische Patientenbefragung im Rahmen des QuMiK-Verbundes mit Benchmark |
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Referral surveys were conducted: Yes Alle drei Jahre Befragung mit Benchmark, zuletzt 2023 |