Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
|
Seit vielen Jahren existiert eine, auf Wunsch anonymisierte, schriftliche Beschwerdeerfassung. Wöchentliche Entleerung des Kummerkasten und regelmäßige Auswertung durch leitendende Mitarbeiter ist etabliert. |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
|
In unseren kleinen Abteilungen mit flacher Hierachie und regelmäßiger Anwesenheit der leitenden Mitarbeiter ist die zeitnahe kompetente Antwort auf mündliche Beschwerden gesichert. Schwierige Themen werden in das schriftliche Beschwerdemanagement eingegliedert. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
|
Auch bei schriftlichen Beschwerden bzw. per Mail eingegangenen Beschwerden werden selbstverständlich die Hintergründe recherchiert und dem Beschwerdeführer/in eine schriftliche Antwort geschickt. Der Qualitätsmanagementbeauftragter ist auch für das Beschwerdemanagement zuständig. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Dörte Tambach
Qualitätsmanagementbeauftragte
Neustädter Str. 1
19288 Ludwigslust
Phone:
03874
-433-382
Fax: 03874-433-241
Mail:
ed.bvh-kmw@bmq
| Anonymous input options exist: No |
|
Patient surveys were conducted: Yes Es exisiert eine Dienstanweisung. |
| Referral surveys were conducted: No |