Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Mit Herrn Dr. med. Hartmut Wiechmann wurde ein Patientenfürsprecher ernannt, an die sich Patienten jederzeit wenden können. |
| Written concept exists: Yes |
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Um anonyme und nicht-anonyme Beschwerden zu äußern, können Patienten Beschwerdemeldungen am Empfang und/oder im Sekretaritat der Geschäftsführung einreichen. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Mündliche Beschwerden werden an die Geschäftsleitung weitergegeben. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Schriftliche Beschwerden werden an die Geschäftsleitung weitergegeben. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Rückmeldungen sollen so schnell wie möglich an den Beschwerdeführer/In weitergegeben werden. |
Contact persons
Melinda Kraus
Assistenz der Geschäftsführung
Kammerbruchstraße 8
52152 Simmerath
Phone:
02473
-89-1
Fax: 02473-89-2280
Mail:
ed.demetra@suark.adnilem
Explanations
Herr Dr. med. Wiechmann war bis 2011 ärztlicher Direktor der Eifelklinik. Seither ist er im Ruhestand und engagiert sich u.a. als Patientenfürsprecher.
Advocates
Hartmut Wiechmann
Patientenfürsprecher
Kammerbruchstraße 8
52152 Simmerath
Phone:
02473
-89-2416
Fax: 02473-89-2280
Mail:
ed.adigirb-ts@ofni
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Anonymous input options exist: Yes Um anonyme Beschwerden zu äußern, können Patienten Beschwerdemeldungen am Empfang, postalisch und/oder im Sekretaritat der Geschäftsführung einreichen. |
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Patient surveys were conducted: Yes Jeder Patient wird nach dem Aufenthalt in der Eifelklinik befragt, diese Befragung wird anschließend ausgewertet und der Klinikleitung regelmäßig vorgelegt. Die Auswertung erfolgt monatlich Fragebögen können anonym auf allen Stationen in einen Briefkasten geworfen werden. |
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Referral surveys were conducted: Yes Im Rahmen der Zertifizierung des Endoprothetikzentrums erfolgte eine Einweiserbefragung im Jahr 2023, diese wird alle 3 Jahre im Rahmen der Zertifizierung für das Endoprothetikzentrum durchgeführt. |