Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Contact persons

Anita Förster

Patientenfürsprecherin

Phone: 033748 -82565-
Mail: ed.nekinilk-retinnahoj.brt@retsreof.atina

Jörg-Peter Bensch

Stabsstelle Krankenhausdirektion

Phone: 033748 -82378-
Mail: ed.nekinilk-retinnahoj.brt@hcsneb.retep-greoj

Dorothea Günther

Patientenfürsprecherin

Phone: 033748 -81857-
Mail: ed.nekinilk-retinnahoj.brt@rehcerpsreufnetneitap

Cornelia Kluge

Stabsstelle Krankenhausdirektion

Phone: 033748 -81872-
Mail: ed.nekinilk-retinnahoj.brt@egulk.ailenroc

Angela Schröter

Beschwerdemanagerin

Phone: 033748 -82705-
Mail: ed.nekinilk-retinnahoj.brt@reteorhcS.alegnA

Advocates

Dorothea Günther

Patientenfürsprecherin

Phone: 033748 -81857-
Mail: ed.nekinilk-retinnahoj.brt@rehcerpsreufnetneitap

Anonymous input options exist: Yes
Patient surveys were conducted: Yes

Routinemäßige Patientenbefragungen werden zur Behandlungs- und Betreuungsqualität sowie zur Qualität der Speisenversorgung inklusive Service durchgeführt.

Referral surveys were conducted: Yes