Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Alle Beschwerden werden mit dem betroffenen Leitungen und betroffenen Mitarbeiter*innen thematisiert und wo sinnvoll neue Prozesse erarbeitet. |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: No |
URL
lmth.52014/ued/2_mgu/ed.mgku.www//:sptth
Contact persons
Annegret Platt
Ärztliche Geschäftsführung
Baldingerstraße 01
35043 Marburg
Phone:
06421
-58-66101
Fax: 06421-58-66102
Mail:
ed.mg-ku@tnemeganamedrewhcseB
Explanations
Die Patienten-Fürsprecher und -Fürsprecherinnen sind beauftragt durch den jeweiligen Kreisausschuss und verkörpern eine weitere wichtige Säule des Beschwerdemanagements. Ihre Unabhängigkeit gibt Patienten die Möglichkeit, ihre Sorgen und Probleme losgelöst von Strukturen des Klinikums darzustellen. Eine Kooperation zwischen Patientenfürsprecher und Klinikum ist auf Wunsch des Patienten möglich. http://www.ukgm.de/ugm_2/deu/5003.html
Advocates
Cornelia Opitz
Patientenfürsprecherin im Universitätsklinikum MR
Baldingerstraße 01
35043 Marburg
Phone:
0176
-47754425-
Mail:
ed.xmg@ztipo.oc
Anette Wetterau-Ruppersberg
Patientenfürsprecherin (Vertretung)
Baldingerstraße 01
35043 Marburg
Phone:
0171
-9000900-
Mail:
ed.enilno-t@ehceukdlaW
Theresia Jacobi
Patientenfürsprecherin
Baldingerstraße 01
35043 Marburg
Phone:
06421
-164319-
Mail:
ed.jtrd@ibocaj.aisereht
Thomas Komm
Patientenfürsprecher
Baldingerstraße 01
35043 Marburg
Phone:
06421
-360341-
Mail:
ed.xmg@mmok.samoht
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Gerne können Sie durch die Benutzung der Lob und Tadel Briefkästen auch anonym Ihr Lob oder die Beschwerde an die Beschwerdestelle richten. |
| Patient surveys were conducted: Yes |
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Referral surveys were conducted: Yes abteilungs interne Abfrage und Auswertung |