Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: Yes

Krankenhausträger sollen nach gesetzlichen Vorgaben Vorkehrungen für die Entgegennahme und Bearbeitung von Beschwerden durch eine unabhängige Stelle treffen. Diese Aufgabe wird beim Landschaftsverband Westfalen-Lippe (LWL) bereitsseit 1979 von fachkundigen Bürgerinnen und Bürgern in einem politischen Gremium wahrgenommen. Die Arbeit der Beschwerdekommission ist unabhängig.

Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes
Explanations

Die Beschwerdekommission des LWL nimmt alle Beschwerden und Anliegenvon Patienten und Patientinnen, Bewohnern und Bewohnerinnen, deren Angehörigen, gesetzlichen Betreuern und Betreuerinnen sowie anderen Interessierten entgegen. Sie legt Wert auf das persönliche Gespräch mit denbetroffenen Personen, um so möglichst schnell gemeinsam vor Ort eineLösung zu finden.


Contact persons

Annika Lier

Sekretariat Ärztlicher Direktor

Parkallee 10
49525 Lengerich

Phone: 05481 -12-2002
Fax: 05481-12-2001
Mail: gro.lwl@reil.a

Explanations

Für kritische Rückmeldungen stehen die Vorgesetzten bzw. die Betriebsleitungjederzeit zur Verfügung.


Advocates

Frank Sabrowski

unabhängiger Patientenfürsprecher

Parkallee 10
49525 Lengerich

Phone: 0151 -4063-5614
Mail: gro.lwl@reil.akinna

Anonymous input options exist: Yes
Website of the contact form

heiko.winnemoeller@lwl.org, Tel. 0251 591 6806

Patient surveys were conducted: Yes

Jährlich wird eine Patientenbefragung im gesamten LWL-PsychiatrieVerbund durchgeführt.

Referral surveys were conducted: Yes
Website for the referrer survey