Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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In einer Prozessbeschreibung sind die Vorgehensweisen des Beschwerdemanagements festgehalten. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Mündliche Beschwerden werden von allen Mitarbeitern aufgenommen, dokumentiert und an das Beschwerdemanagement weitergegeben. Das Beschwerdemanagement besitzt eine eigene Telefondurchwahl für den direkten Kontakt des Beschwerdeführers. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Schriftliche Beschwerden können über mehrere Briefkästen, per E-Mail oder über die Homepage an das Beschwerdemanagement gerichtet werden. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Beschwerden werden zeitnah bearbeitet und die Patienten erhalten auf Wunsch eine Rückmeldung. |
URL
lmth.gnurealkre-hh/ed.vegkh.www//:ptth
Contact persons
Maria Röder
MTRA
Jürgensallee 46-48
22609 Hamburg
Phone:
040
-82281-8334
Fax: 040-82281-193
Mail:
ed.htugrd@gdk.teatilauq
Anja Schlenkermann
Qualitätsmanagementbeauftragte
Jürgensallee 46-48
22609 Hamburg
Phone:
040
-82281-256
Fax: 040-82281-193
Mail:
ed.htugrd@a.nnamreknelhcs
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Über unsere Homepage haben Patienten die Möglichkeit, uns anonyme Rückmeldungen zu geben. Die Angabe des Namens auf den schriftlichen Bögen ist ebenso freiwillig. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Jeder stationäre Patient erhält bei der administrativen Aufnahme einen Zufriedenheitsfragebogen. Fragebögen für die ambulanten Patienten liegen aus. |
| Referral surveys were conducted: No |